Refund policy

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für eine Rückgabe:

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Du benötigst den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabeprozess:

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an:
hello@riccolenza.com

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse (bitte einfügen):

Billionaire Fashion Group AG,Baarerstrasse 43,6300 Zug, Switzerland

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte kontrolliere deine Bestellung bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Hygieneartikel (z. B. Beauty-Produkte)
Gefährliche Güter oder entflammbare Stoffe
Auch Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Gutscheinen sind leider nicht möglich.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und der separate Neukauf des gewünschten Produkts.

EU – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du aus einem EU-Land bestellst, hast du zusätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabebedingungen sind identisch: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Auch hier ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls nach 15 Werktagen noch keine Erstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter: hello@riccolenza.com